Qualitätspolitik

Nach ISO 9001 zertifiziert

Für mehr Qualität im SPNV

Die Bayerische Oberlandbahn GmbH ist ein selbständiges, privatwirtschaftlich geführtes Unternehmen, das im aktiven Wettbewerb mit anderen Verkehrsträgern steht und den Schienenpersonennahverkehr (SPNV) im bayerischen Oberland sicherstellt.

Unsere Dienstleistungen sind kundenorientiert und wir sind ständig bestrebt, unsere wirtschaftlichen Ergebnisse zu verbessern. Unsere Kunden sind die Fahrgäste, der Besteller der Verkehrsleistung, die Kooperationspartner sowie andere Eisenbahnverkehrsunternehmen, für die wir Instandhaltungsaufgaben übernehmen.

Im Vergleich mit SPNV-Unternehmen in Bayern streben wir eine führende Rolle an. Im Interesse unserer Kunden sind wir bereit, auch mit anderen Unternehmen auf gleichberechtigter Basis zusammen zu arbeiten und machen nur das selbst, was wir besser können als andere. Dabei nutzen wir den technischen und organisatorischen Fortschritt und achten gleichzeitig auf einen
schonenden Umgang mit der Umwelt.

Unsere Unternehmenspolitik wird von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern getragen. Wir pflegen eine offene, lebendige, respektvolle und teamorientierte Zusammenarbeit. Unseren Mitarbeiterinnen und den Mitarbeitern stehen sichere, interessante und zukunftweisende Arbeitsplätze mit verantwortungsvollen Tätigkeiten zur Verfügung.

Die Qualität der Dienstleistung bestimmen im Einzelnen folgende Punkte:

• Die Betreuung der Fahrgäste
• Komfort
• Sauberkeit
• Sicherheit
• Die Ausgestaltung, Aufrechterhaltung und Verbesserung des Taktverkehrs
• Die Zuverlässigkeit
• Zeit- und inhaltsmäßig exakte Ausführung aller Instandhaltungsarbeiten;
• Einhaltung aller für die Arbeitssicherheit relevanten gesetzlichen Bestimmungen und Regelungen der Berufsgenossenschaft
• Betriebswirtschaftlich optimale Ausnutzung der für die Instandhaltungsprozesse zur Verfügung stehenden personellen und infrastrukturellen Ressourcen
• Garantie eines betriebssicheren Rangierbetriebes in der Anschlussbahn zur Nachbereitung und zur Vorbereitung der Zugfahrten der Bayerischen Oberlandbahn GmbH bzw. der Bereitstellung der Triebzüge zu den planmäßigen und den außerplanmäßigen Instandhaltungsarbeiten
• Umweltschonender Einsatz der materiellen Ressourcen

Mit unserer Struktur wollen wir die internen Organisation, den Materialeinsatz und die Qualifizierung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ständig verbessern.

BOB nach ISO 9001 qualitätszertifiziert

Seit Juli 2003 sind wir nach langer und harter Vorarbeit durch unsere Mitarbeiter nach DIN EN ISO 9001:2000 qualitätszertifiziert. Damit wird uns bescheinigt, über ein funktionierendes Qualitätsmanagementsystem zu verfügen.

Für unsere Kunden bedeutet dies: Qualitätsrelevante Abläufe und Verfahren, die der Sicherheit und Güte der Beförderung dienen, sind organisatorisch so etabliert, dass sie Ihren und den Erwartungen des Gesetzgebers entsprechen und reproduzierbar sind. Sofern die Erwartungen nicht getroffen werden, sieht das Qualitätsmanagementsystem entsprechende Schritte vor, Abweichungen festzustellen und diese zu beheben.

Die ausgestellte Urkunde zu halten, bedeutet für uns, uns regelmäßig intern zu überprüfen und uns zusätzlich mindestens einmal im Jahr einer unabhängigen externen Überprüfung zu unterziehen.

Die Vorteile eines Qualitätsmanagementsystems:

• Stärkere Kundenorientierung
• Zukunftssicherung des Unternehmens
• Schaffung eines Werkzeuges zur systematischen Verfolgung von Unternehmenszielen
• Sicherung von Know-how durch Dokumentation
• Straffung der Abläufe und Optimierung der Organisation
• Verbessertes Erkennen und Vermeiden von Fehlern
• Leichtere Einarbeitung und Schulung vorhandener bzw. neuer Mitarbeiter
• Sicherung der Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems durch wiederkehrende, regelmäßige Überprüfungen
• Sicherung gleichbleibender Dienstleistungsqualität